改善管理者与员工之间的认知脱节

在亚宾哲的职场调研报告中，一个引人注目的发现是，高管对其组织的看法与员工对这些组织的感受之间存在显著的差异。很明显，职场中出现了严重的认知脱节（disconnect ）情况。

看看这些调研结果：

●   高管们认为公司提供的技能提升和职业发展机会已经足够多了，他们的满意度是员工的2.5倍 

●   高管们对公司为解决员工福祉和心理健康问题所采取的措施的满意度几乎是员工的3倍 

●   高管们对公司目前的沟通和协作水平的满意度是员工的3倍多

看到这些数据，就不难理解为什么近年来整体工作满意度降至令人堪忧的低点，只有 22% 的职场人士给他们公司打出优秀评级。

员工们反映在协作、沟通、效率、创新等方面存在难题，然而高管们却全然不这么认为。对员工而言，领导层似乎对他们的担忧置若罔闻，而实际情况很可能是，领导层压根不清楚其团队所面临的问题（或者即便知晓，也并未真正意识到这些问题的影响）。

工作中团队成员若感觉彼此疏离，会对组织文化和业绩造成极为不利的影响。鉴于此，领导者务必要优先着力弥合这一差距，并努力在领导与员工之间营造更多信任，这一点至关重要 。

管理者与员工之间的认知脱节

在我们的研究中，我们发现只有不到一半（43%）的组织定期为员工提供与领导对话的机会。这是一个巨大的疏忽，因为有证据表明，如果员工有机会为领导层提供反馈，那么他们会感觉到更受重视。

这也帮助我们理解了为什么当我们要求高管和员工评估他们组织在以下领域的表现时，我们得到了如此不同的答案：

我们称之为认知脱节效应（disconnect effect）。如果高管们，尽管常常出于好意，却不了解他们的员工和团队的真实感受，那么最终将影响公司的绩效和增长。在企业文化方面，这可能导致员工积极性不高甚至怨恨情绪，并影响生产力和创新能力。

对于一个人而言，最特别的感受之一是被他人真正理解和重视。你可以想象，当员工感觉被组织的领导团队忽视或无视时，会有怎样有害的影响。我们知道有时（尤其是当工作变得繁忙时），我们很容易忘记我们的同事也是人，每个人都有自己的难处、挫折和追求。这就是为什么花时间去认识到他人的人性是重要的。

无论你是否担任领导角色，尝试做这三件事，看看你的工作心态如何转变：

主动了解你的同事

预订一个30分钟的会议，提出问题，开始理解你的团队成员，而不仅仅是他们的职位名称。你会惊讶于你将学到的东西，以及你将如何不同地看待他们！

 定期反思你对周围人的影响

你的团队、你的老板、你的同事——你如何在不知不觉中使他们的工作变得更困难？你能做些什么来提供帮助？

注重事实而不是假设

做出假设，而不是花时间与我们周围的人沟通，这是导致误解的途径。尝试从事实出发看待他人。

成为一个他人愿意追随的领导者  

现在你更好地理解了工作场所中领导者与员工之间的认知脱节，让我们来谈谈如何成为一个在工作中他人愿意追随的领导者。

当接受询问时，我们的调查受访者表示，他们希望领导者具备特定的品质，包括可信度、真诚地倾听、责任感、对贡献的认可、适应性和热情。

从上述回应中，我们可以看出员工真正渴望的是一个能够让他们感到重要的领导者。毕竟，我们都是平等的，没有谁比谁更高一等。通过以同理心和理解为导向的领导方式，我们可以进一步缩小工作场所中的差距，从而改善人际关系并提高员工在工作中的敬业度。

一些更具同理心的领导方式包括：

●  对员工的贡献表示认可
●  出错时敢于担责
●  持续给予反馈
●  做一名善于倾听的人
●  察觉到员工何时不堪重负
●  助力员工认识到自身的影响力
●  询问怎样才能提供更多帮助
●  切实关心员工的幸福
●  展现出自我觉察
●  着力培养未来的领导人才

我们的调查数据凸显出的另一个关键主题是，领导者在营造心理安全的工作环境方面所发挥的作用。遗憾的是，41% 的受访者表示，他们曾因担心在工作中直言会遭到报复或产生负面后果而有所顾虑。即便工作环境本身并非 “有害”，但如果员工觉得自己没有表达意见的空间或途径，他们同样很难做到直言不讳 。

优秀领导者的一个显著标志，是能够在工作中营造安全、坦诚且具有自我反思性的对话氛围。如此一来，员工更易于创新、更敢于发表意见，并能更自由地开展协作，而这些都有助于组织取得更大的整体成就 。

缩小认知差距，打造更美好的工作场所

解决职场中的认知脱节问题并非一蹴而就，但通过采纳本文中的一些建议，你会开始注意到自己与员工及团队成员之间的关系出现显著变化。如果您对进一步改善管理者与员工的关系感兴趣，欢迎与亚宾哲联系。